glo9-এর নিয়ম ও শর্তাবলী
glo9 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এটি আপনার এবং আমাদের মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি যা প্ল্যাটফর্মের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করে।
১. সংজ্ঞা ও পরিচিতি
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") glo9 প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "সাইট" বা "আমরা") এবং এর ব্যবহারকারীর ("আপনি", "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়") মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে।
এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত মূল পরিভাষাগুলো নিম্নরূপ বোঝানো হয়েছে:
- "প্ল্যাটফর্ম" — glo9 ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল পরিষেবা।
- "অ্যাকাউন্ট" — একজন ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট যার মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মের সেবা গ্রহণ করা হয়।
- "সেবা" — অনলাইন ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো এবং প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ অন্যান্য সকল গেমিং কার্যক্রম।
- "রিয়েল মানি" — বাস্তব অর্থমূল্যের টাকা যা খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্টে জমা থাকে।
- "বোনাস" — প্রমোশনাল অফার হিসেবে প্রদত্ত অতিরিক্ত ফান্ড বা সুবিধা।
glo9 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয়। SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর ডেটা ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হয়।
২. গ্রহণযোগ্যতা ও বয়স যাচাই
glo9 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করা আবশ্যক:
বয়স সীমা
প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য প্রযোজ্য। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনাকে আপনার সঠিক বয়স ঘোষণা করতে হবে। glo9 যেকোনো সময়ে বয়স যাচাইয়ের জন্য বৈধ পরিচয়পত্র চাইতে পারে। প্রয়োজনীয় নথি জমা না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।
যোগ্যতার শর্তসমূহ
- আপনাকে অবশ্যই সঠিক ও সত্যিকারের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে।
- একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
- আপনাকে নিজ সক্ষমতায় (নিজের পক্ষে) অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে হবে।
- যেখানে আইনগতভাবে অনলাইন গেমিং নিষিদ্ধ, সেখানে থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা যাবে না।
৩. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা
নিবন্ধন প্রক্রিয়া
glo9-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে সঠিক ও আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্ট আপডেট করা আপনার দায়িত্ব।
অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা
আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে glo9 সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষেধাজ্ঞা
একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং যেকোনো বোনাস বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
KYC যাচাই প্রক্রিয়া
প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য glo9 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাই (Know Your Customer — KYC) পরিচালনা করতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য নথি জমা দিতে বলা হতে পারে।
৪. জমা ও উত্তোলন
জমার নীতি
glo9 প্ল্যাটফর্মে টাকা জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay। সকল পদ্ধতিতে ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳১০০।
জমাকৃত ফান্ড সফলভাবে প্রক্রিয়া হওয়ার পর সাধারণত অবিলম্বে অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হয়। কোনো জমা অ্যাকাউন্টে না আসলে glo9 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
উত্তোলনের নীতি
উত্তোলনের জন্য ন্যূনতম পরিমাণ ৳৮০০। উত্তোলনের আবেদন সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উত্তোলন কেবলমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা যাবে যার মাধ্যমে মূল জমা করা হয়েছে।
- উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে সক্রিয় বোনাসের ওয়াগারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
- সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে glo9 উত্তোলন স্থগিত রাখতে এবং KYC যাচাই করতে পারে।
- উত্তোলনের জন্য অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স থাকা আবশ্যক।
- উত্তোলনের পেমেন্ট পদ্ধতি অবশ্যই অ্যাকাউন্ট মালিকের নামে নিবন্ধিত হতে হবে।
লেনদেনের দায়বদ্ধতা
glo9 পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করে। তৃতীয় পক্ষের সিস্টেমের কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য glo9 দায়বদ্ধ নয়, তবে সমস্যা সমাধানে সহায়তা প্রদান করা হবে।
৫. বোনাস ও প্রমোশন
স্বাগত বোনাস
glo9-এ নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত উপভোগ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ জমা করলে অতিরিক্ত ৳১,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে, ফলে মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০।
ওয়াগারিং শর্ত
বোনাস উত্তোলনযোগ্য হওয়ার আগে বোনাসের পরিমাণের ২০ গুণ বাজি রাখতে হবে। ওয়াগারিং শর্ত কেবলমাত্র বোনাসের পরিমাণের উপর প্রযোজ্য, জমার পরিমাণের উপর নয়।
উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাস × ২০ = মোট ৳২০,০০০ বাজি রাখলেই বোনাসের অর্থ উত্তোলন করা যাবে।
সাধারণ বোনাস শর্তাবলী
- প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব মেয়াদ এবং শর্ত থাকতে পারে।
- বোনাস সুবিধার অপব্যবহার শনাক্ত হলে বোনাস বাজেয়াপ্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।
- একই পরিবার বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস গ্রহণ নিষিদ্ধ।
- glo9 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
VIP ক্যাশব্যাক কার্যক্রম
glo9-এর VIP কার্যক্রমে পাঁচটি স্তর রয়েছে এবং প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা দেওয়া হয়:
- ব্রোঞ্জ (Bronze) — সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
- সিলভার (Silver) — সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
- গোল্ড (Gold) — সর্বোচ্চ ০.৭% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
- প্ল্যাটিনাম (Platinum) — সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
- ডায়মন্ড (Diamond) — সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
খেলোয়াড়ের কার্যক্রম ও অংশগ্রহণের উপর ভিত্তি করে VIP স্তর উন্নীত হয়।
৬. গেমিং বিধিমালা
ন্যায্য খেলার নীতি
glo9 প্ল্যাটফর্মে সকল গেম ফেয়ার প্লে নীতি মেনে পরিচালিত হয়। গেমের ফলাফল নির্ধারণে যাচাইযোগ্য র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।
গেম সংক্রান্ত বিরোধ
গেমের ফলাফল বা পেআউট নিয়ে কোনো বিরোধ দেখা দিলে glo9-এর গেম লগ চূড়ান্ত বিবেচনা হিসেবে গণ্য হবে। কোনো গেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দিলে glo9 সংশ্লিষ্ট রাউন্ড বাতিল করে পণীয় অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে।
সফটওয়্যার ব্যবহারের শর্ত
প্ল্যাটফর্মে কোনো অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাহায্যে গেম খেলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
স্পোর্টস বেটিং
স্পোর্টস বেটিং বিভাগে প্রদর্শিত অডস যেকোনো সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। কোনো বাজি নিশ্চিত হওয়ার পর অডস পরিবর্তন হলেও নিশ্চিত বাজির অডস বহাল থাকবে। ম্যাচ বাতিল বা নিয়মানুযায়ী অসম্পূর্ণ থাকলে glo9-এর নিজস্ব নিয়ম অনুযায়ী বেট নিষ্পত্তি করা হবে।
৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম
নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো glo9 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:
- মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা।
- প্ল্যাটফর্মের সিস্টেম বা গেমকে হ্যাক বা ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা।
- অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি, প্রতারণা বা ক্ষতি করা।
- একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
- বোনাস প্রাপ্তির উদ্দেশ্যে কৃত্রিম বা মিথ্যা কার্যক্রম পরিচালনা।
- প্ল্যাটফর্মের কোনো দুর্বলতা বা ত্রুটি ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
- নাবালকের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা তাদের গেমিংয়ে সহায়তা করা।
- মিথ্যা পরিচয় বা ভুয়া নথি দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা।
৮. বৌদ্ধিক সম্পত্তি
glo9 প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, টেক্সট, গ্রাফিক্স এবং অন্যান্য উপকরণ — glo9-এর একচেটিয়া মালিকানাধীন বা লাইসেন্সকৃত সম্পদ।
আপনি প্ল্যাটফর্মের কোনো কন্টেন্ট পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া কপি, বিতরণ, পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবেন না।
তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI বা PG Soft-এর বৌদ্ধিক সম্পত্তি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের মালিকানাধীন। এই সম্পদগুলো ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কপিরাইট আইন মেনে চলতে হবে।
৯. দায়বদ্ধতার সীমা
glo9 প্ল্যাটফর্ম যতটুকু সম্ভব নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে glo9-এর দায়বদ্ধতা সীমিত:
- প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার সমস্যা বা ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্নের কারণে সেবা ব্যাহত হলে।
- তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের কারণে লেনদেন বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে।
- ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস, ইন্টারনেট সংযোগ বা সফটওয়্যার সমস্যার কারণে ক্ষতি হলে।
- অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (Force Majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ বা সরকারি নিষেধাজ্ঞার কারণে সেবা বন্ধ হলে।
glo9 কোনো পরিস্থিতিতেই পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা ফলশ্রুতিমূলক ক্ষয়ক্ষতির (consequential damages) জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না।
গেমিং ক্ষতির দায়
অনলাইন গেমিং বা বেটিং স্বেচ্ছায় এবং সচেতনভাবে করা কার্যক্রম। গেমিং বা বেটিং থেকে আর্থিক ক্ষতির জন্য glo9 কোনো দায়বদ্ধতা বহন করে না।
১০. অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত
ব্যবহারকারীর অনুরোধে অ্যাকাউন্ট বন্ধ
আপনি যেকোনো সময় glo9 সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বিদ্যমান ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে (প্রযোজ্য শর্ত পূরণ সাপেক্ষে)।
glo9 কর্তৃক অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ
নিম্নলিখিত কারণে glo9 অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:
- শর্তাবলী লঙ্ঘন বা নিষিদ্ধ কার্যক্রম।
- মিথ্যা তথ্য প্রদান বা পরিচয় জালিয়াতি।
- সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা মানি লন্ডারিংয়ের আশঙ্কা।
- KYC যাচাই প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা না করা।
- নিজের বা অন্যের নিরাপত্তার জন্য ঝুঁকি তৈরি করা।
স্ব-বর্জন (Self-Exclusion)
দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে আপনি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে নিজেকে বাদ দেওয়ার (স্ব-বর্জন) অনুরোধ করতে পারেন। এই বিষয়ে আরও জানতে দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।
১১. বিরোধ নিষ্পত্তি
কোনো বিরোধ বা অভিযোগ দেখা দিলে প্রথমে সরাসরি glo9 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে সমাধানের চেষ্টা করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে ([email protected]) উপলব্ধ।
অভিযোগ প্রক্রিয়া
- প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানান।
- সাপোর্ট টিম অভিযোগ পর্যালোচনা করে সমাধান প্রদান করবে।
- সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে escalation প্রক্রিয়ার মাধ্যমে উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানো হবে।
চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
গেমের ফলাফল, প্রযুক্তিগত বিষয় বা বোনাস সংক্রান্ত বিরোধে glo9-এর গেম লগ ও সিস্টেম রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
১২. শর্তাবলী পরিবর্তন
glo9 যেকোনো সময়ে এই শর্তাবলী আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব আগে থেকে অবহিত করা হবে।
পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
পরিবর্তিত শর্তাবলীতে সম্মত না হলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং সাপোর্টে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করুন।
১৩. যোগাযোগ
এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- [email protected]
- লাইভ চ্যাট — ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলা ও ইংরেজি)
সম্পর্কিত নীতিমালা
আমাদের সম্পূর্ণ নীতিমালা বোঝার জন্য নিচের পৃষ্ঠাগুলোও পড়ুন:
- গোপনীয়তা নীতি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়।
- দায়িত্বশীল খেলা — নিরাপদ গেমিং অভ্যাস ও স্ব-বর্জনের তথ্য।
- আমাদের সম্পর্কে — glo9 প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে আরও জানুন।
- FAQ — সাধারণ জিজ্ঞাসা ও উত্তর।